ВЫРАСТИМ ПРИБЫЛЬ ВАШИХ САЙТОВ

Основы оптимизации конверсии

Добавлено: 19.03.2018

Категория: Интернет-маркетинг

Просмотров: 69

Комментариев: 0

Мы только что говорили о том, как важно вкладывать время, энергию и ресурсы в привлечение клиентов на ваш сайт.

Приобретение трафика это только половина маркетингового уравнения.

В дополнение к привлечению посетителей на ваш сайт, вы должны держать их там. Мало того, что вам нужно превратить их из заинтересованных перспектив в клиентов. Ваш сайт должен улучшать конверсию.

Оптимизация конверсии является процессом трансформации новых посетителей сайта в платежеспособных клиентов - и первых клиентов в постоянных покупателей.

Это концепция, в которой каждому необходимо тщательно разобраться.

Оптимизация конверсии не ракетостроение. Во многом, это здравый смысл. Но для этого нужно активно думать о том, что вы делаете. 

НАЧНИТЕ С ИЗУЧЕНИЯ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ КОНВЕРСИИ

Посетители сайта должны пройти ряд шагов до преобразования в платежеспособных клиентов. Эти шаги будут варьироваться в зависимости от вашей бизнес-модели, отрасли и продукта/цен на услуги. Ваша работа в качестве маркетолога, понять эти природные пути и сделать процесс бесшовным.

Образно говоря, воронки бывают всех форм и размеров. Говоря с практической точки зрения, воронка она и есть воронка. Это потому, что посетители отсеиваются на каждом этапе. Может быть, они узнали на ранней стадии, что ваш продукт не является целесообразным для них. Может быть, они не могут позволить себе стать вашим клиентом.

Эта гадость является естественной и этого невозможно избежать. Но есть некоторые вещи, которые можно легко избежать. Например, когда ваша компания выглядит ненадежной. Или когда читатели не могут вас понять. Или когда всё так запутанно и туманно.

Оптимизация конверсии является решением этих проблем. Но мы вернемся к этому позже. Для начала основы.

 

Вот, почему вам нужно думать о своих клиентах в первую очередь:

• Студент по-другому принимает решение в отличии от финансово обеспеченного 27-летнего мужчины.

• Продать свой дорогостоящий продукт сложнее, чем предложить подписку за 5 долларов.

• Посетители, которые возвращаются на ваш сайт, возможно, уже имеют с вами доверительные отношения в отличии от совершенно новых посетителей, которые только что нашли ваш сайт через баннер.

• Имейте в виду, что конверсия варьируется в зависимости от источника трафика. Понятное дело, что личные рекомендации будут работать лучше. 

• Оптимизация конверсии это термин, которым многие маркетологи бросаются вокруг, как умным словом - это модное слово, которое сейчас многие используют, но не понимают до конца, что главное здесь это знать свою аудиторию.

ОПТИМИЗАЦИЯ КОНВЕРСИИ ЭТО НЕ ИСКУССТВО СОЗДАНИЯ ГРАФИКИ И ЛОГОТИПОВ

ОПТИМИЗАЦИЯ КОНВЕРСИИ ПРЕДПОЛАГАЕТ КОМПЛЕКСНУЮ СТРАТЕГИЮ, КОТОРАЯ НАЧИНАЕТСЯ С ПСИХОЛОГИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

ОПТИМИЗАЦИЯ КОНВЕРСИИ ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ СМЕШАННУЮ ДИСЦИПЛИНУ, КОТОРАЯ ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИИ, ДИЗАЙНА, ЦИФРОВОЙ АНАЛИТИКИ, ИССЛЕДОВАНИЙ И КОЛИЧЕСТВЕННОГО АНАЛИЗА.

ОПТИМИЗАЦИЯ КОНВЕРСИИ ЯВЛЯЕТСЯ НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНОЙ, КОГДА ВЫ ЗНАЕТЕ СВОИХ  КЛИЕНТОВ, ЛИДОВ И ЧИТАТЕЛЕЙ.

ЗНАЙТЕ, КАК ВСЁ ЭТО СОВМЕЩАЕТСЯ

Оптимизация конверсии представляет собой смешанную дисциплину, которая вбирает в себя равные части психологии, дизайна, копирайтинга, тестирование A / B и аналитику. 

 

 

Вот как каждый из элементов совмещается:

ПСИХОЛОГИЯ

Наиболее эффективные стратегии оптимизации конверсии заключаются в удовлетворении потребностей клиентов. 

Понимание того, что обмен сообщениями имеет наибольший смысл на каждом этапе оптимизации конверсии, это решающий шаг, подталкивающий к покупке. Например, если на стадии предоставления информации вы используете агрессивный маркетинг, вы рискуете повредить отношениям. На следующем этапе нужно больше, чем предоставление информации, тут нужны исследование и готовность вести бизнес-диалог. В общем, понимание этапов последовательности конверсии это очень важно.

Избегайте создания когнитивного диссонанса. Я имею в виду то, чтобы ваши заголовки, подзаголовки, призывы к действию, и изображения сложились в единое маркетинговое сообщение. Мы поговорим подробнее об этом в курсе о психологии потребителя.

ДИЗАЙН

Ваши страницы должны выглядеть эстетично, интересно и удобночитаемо. Элементы дизайна, которые вы выбираете, должны быть специально приспособлены к конкретным конверсионным этапам воронки.

Призыв к действию должен быть ясным и простым - размещен заметно. Иметь ярко-синий цвет, к примеру. Мы говорили об этом в курсе по копирайтингу.

Обновите дизайн и ваша конверсия может улучшиться на 33% (я вспомнил один из случаев)

КОПИРАЙТИНГ

Будьте кратки настолько, насколько это возможно. Имейте в виду, что ваши читатели заходят на сайт с разных устройств, у них мало времени. Я не буду останавливаться на этом подробно, ведь мы с вами это уже проходили. Так ведь?

 

 

 

 

А / Б ТЕСТИРОВАНИЕ 

Об этом мы тоже говорили. Суть в том, чтобы тестировать постоянно, пока вы не выжмите максимум.

Вкратце шаги для успешного проведения теста A / B:

Начните с психологии потребителя (об этом говорим в курсе по психологии). Какие элементы на главной странице, страницах продуктов, целевых страниц или рекламы в интернете, скорее всего, повлияют на решение о покупке? Это могут быть конкретные варианты слов. Вот пример элементов, которые могут иметь смысл для теста A / B:

• Цветовые схемы

• Последние новости

• Целевая страница

• Темы

• Видео 

• Звонок

• Требования информации о кредитной карте

Просто выберите то, что хотите протестировать, исходя из своих целей. Воспользуйтесь онлайн сервисом и вперёд, навстречу приключениям деньгам.

АНАЛИТИКА

• Что делают люди, и почему?

• Что пошло не так, и почему?

• Что в порядке, и почему?

Ответы на эти три вопроса являются основой вашей маркетинговой стратегии онлайн. 

 

 

 

Они помогут вам в:

• Понимании того, как обратиться к различным сегментам клиентов.

• Устранении проблем, которые приводят к потере бизнеса.

• Определении инициативы, которые можно масштабировать для достижения успеха.

Дело в том, что в аналитике нет шаблонных подходов. Вам нужно определить правильные инструменты и метрики, чтобы донести своё послание. И, прежде всего необходимо чётко видеть свои цели..

Если вы не будете осторожны, вы можете легко быть похороненным в море данных. 

Аналитика охватывает весь цикл покупки:

ОСОЗНАНИЕ

Метрики, чтобы наблюдать уникальных посетителей.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВО

Метрики, отслеживающие просмотры страниц, повторные визиты, социальное взаимодействие.

УДЕРЖАНИЕ

Метрики включают ответные визиты, повтор покупок, долгосрочную ценность клиента, и отток.

ВЕРНЕМСЯ К ОСНОВАМ: 

ЧТО ТАКОЕ ЦЕЛЕВАЯ СТРАНИЦА?

Это страница, которая появляется после того, как пользователь нажимает на рекламу. Страница может быть использована для передачи информации, генерирования регистраций, сбора подписной базы или продаж.  

 

 

Отправной точкой вашей маркетинговой кампании является возможность определить уникальное предложение вашей компании. Четко то, что отличает ваш продукт от конкурентов. Ваше предложение может быть передано через четыре элемента страницы:

• Основной заголовок

Самое первое, что люди будут видеть или читать.

• Подзаголовок

Лучший способ подчеркнуть свой основной заголовок. Добавить дополнительные детали.

• Маркированный список

То, на чём будут останавливаться, сканируя страницу.

• Веские аргументы

Ваш последний шанс убедить посетителей вашего сайта иметь с вами дело.

Вот, что вы можете вставить на страницу:

• Видео, которое демонстрирует продукт или услугу в наилучшем свете.

• Подробное описание вашего продукта или основных особенностей сервиса, и преимущества. 

• Маркированный список основных характеристик или выгод. 

• Расшифровать выгоды.

• Социальные доказательства.

Примеры социального доказательства включают в себя:

• Отзывы клиентов

• Социальные сигналы через социальные сети (репосты)

• Подсчет клиентов вашей компании

• Сертификаты 

 

ОСНОВНЫЕ ТЕЗИСЫ

• Привлечение аудитории на ваш сайт, это только половина маркетингового уравнения. Ваша компания должна инвестировать в мощные стратегии оптимизации конверсии.

• Начните с понимания шагов, которые делают ваши лиды (перспективы), чтобы принять решение о покупке.

• Оптимизация конверсии представляет собой смешанную дисциплину. Необходимо обратить внимание на полный спектр элементов сайта, которые влияют на психологию пользователя. Сюда входит дизайн и копирайтинг. Тестирование А / Б и аналитика. Психология. Брендинг. Контент-маркетинг.

• Оптимизация целевых страниц это дисциплина, где искусство встречает науку. Они должны быть привлекательными, но они также должны быть эффективными в продвижении перспектив (лидов) через воронку конверсии (продаж). 

Комментарии

15411